Política de reembolso
Política de Devoluciones
Contamos con una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.
Requisitos para la devolución:
Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas intactas y en su empaque original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en admin@renye.es. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
Calle Marcos 10, 28240, Hoyo de Manzanares, Madrid, España.
Si aceptamos tu devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para el retorno, además de instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. Los artículos enviados sin haber solicitado previamente la devolución no serán aceptados.
Para cualquier pregunta sobre devoluciones, siempre puedes contactarnos en admin@renye.es.
Artículos dañados o defectuosos
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste un producto incorrecto. Así podremos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / Artículos no retornables
Algunos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos personalizados (por ejemplo, pedidos especiales o artículos personalizados). Si tienes dudas o inquietudes sobre un artículo específico, ponte en contacto con nosotros.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de productos en oferta ni tarjetas regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra separada para el nuevo artículo.
Período de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Independientemente de lo anterior, si el pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días posteriores, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como se indicó, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas intactas y en su empaque original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente a tu método de pago original dentro de los 10 días hábiles.
Recuerda que puede tomar tiempo para que tu banco o la compañía de tu tarjeta de crédito procesen y registren el reembolso. Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no has recibido el reembolso, contáctanos en admin@renye.es.